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    十年過去了,為什么只有佰衡在堅持保修

    發布:hnbhjn 瀏覽:595次

    引言

    一些廠家的烘干機剛用了一年,就出現了各種各樣的問題,有的能夠找到售后人員,有的甚至連售后人員都找不到了。即使叫來維修人員,他說哪壞了,消費者不懂,只能按照他說的修,報多少價格就是多少價格。行業里沒有一個固定的標價,花費少則幾百,多則上千,細算下來,是一筆不小的支出。

    而且有的維修人員沒有經過正規學習,修不好烘干機,甚至就是空調維修人員的事件也常有發生,讓消費者一而再,再而三的懷疑品牌的售后能力。

    烘干機的售后,究竟僅僅是一個附庸品,還是產品品牌不可或缺的一個部分?

    01令人頭疼的售后服務

    烘干設備的產品質量以及售后服務水平參差不齊,一直是行業的一塊心病。

    2020年4月,河南省發布通知,提出用時3年將全省27903座烤煙連片燃煤烤房完成電代煤改造。河南煙葉烘干電代煤項目市場很大,對于整個行業無疑是一個很好的發展機遇,空氣源熱泵烘干市場儼然成了廠家眼中的“香餑餑”,一時間成了眾多廠家眼中的“唐僧肉”。在河南襄城煙草烘干項目中,據不完全統計,有近50家企業在平臺上進行“同臺競技”,除了熟悉的熱泵烘干專業企業還有一些名不見經傳的企業。企業綜合實力的異化以及部分企業工藝和技術的短板在這“競技臺”上也是顯露無疑。項目設計和施工不科學、系統運行效果不穩定和費用過高等情況無一不考驗著企業的技術和服務水平。

    受烘干市場紅利以及補貼政策,不少企業看到了機遇,但機組質量參差不齊,使用之后效果也大相徑庭,甚至出現叫好不叫座的現象。其中,不少中小企業為搶占市場,打價格戰,不斷壓縮利潤空間,導致部分產品質量無法保證,減配、減質,在烘干過程中質量無法保障,而與此同時專業品牌在應對市場連連降低的利潤,也是越發無力。市場雖然看起來火爆,但是由于最終烘干品質與承諾大相徑庭,相關的利益糾紛事件也是層出不窮,更有部分企業中標后第二年再也聯系不上了,承諾的售后服務也成了鏡中花水中月。

    部分企業對售后是轉包給維修合作點和專業第三方服務機構,銷售、售后、服務提供方彼此無連接,所以上游廠家售后渠道的掌控力較差,不能及時獲得反饋并調整。加上售后過程中,廠家、經銷商、服務方相互踢皮球,用戶很難找到負責人的一方。畢竟與銷售業績相比,售后端對企業的影響相對較小,也就沒有引起企業的足夠重視。

    可銷售業績固然重要,售后服務,卻是抓住了企業能否在市場長久發展的命脈。

    02 佰衡打造精品品牌和金牌售后

    行業先行,市場見證

    佰衡從2009年便介入到煙草烘干領域,2013年起在河南地區開展熱泵烤煙示范推廣,累計建造空氣源熱泵烤房5000余座,積累了大量的成功案例和豐富的經驗,成為國內首家規?;茝V熱泵烤煙的企業,在設備安裝運行、煙葉烘烤效果等方面得到了政府和煙農的一致好評,被稱作河南熱泵烤煙的排頭兵。

    佰衡引領熱泵烘干行業十年,早早明白了這個道理:把產品賣出去,僅僅是完成了市場競爭的第一個層次,以更長遠的視角來看,市場總會淘汰投機取巧的企業。一個買了兩年就壞的烘干設備,時間一長,品牌口碑壞了,還有誰會去買?所以升級產品質量和服務,就是品牌的第一要緊事。

    烘干是一個系統工程,不是單一的產品,由于烘干品類的溫濕度以及品控的差異化,因而在烘干過程中對于系統的設計以及把控是尤為關鍵。不是所有企業的產品質量都能扛過“10年”這個坎。而佰衡2013年建設的熱泵烤煙房依然能打能用,佰衡的售后服務隊伍依然在進行售后服務。

    圖片1

    2013年三門峽郟縣李村鄉30臺佰衡建造熱泵烤煙房,設備已使用10年

    專業保障,售后無憂

    佰衡打造了一支專業的售后服務團隊,堅持“產品質量和售后服務兩手抓,兩手都要硬”的方針,堅持“綠色通道----快捷高效、專人負責、全程跟蹤、無憂服務”為服務理念,堅持“熱情服務,積極排憂,決不耽誤任何一個用戶的工作”的原則,認真扎實做好產品售后服務工作,售后服務人員不僅自身技術水平和專業技能過硬,同時還具有豐富的售后服務管理經驗,能夠提供全方位技術支持和產品服務,確保用戶能夠熟練使用熱泵烤房。

    為了保障每年煙葉烘烤的順利實施,佰衡會在烘烤季開始前20 天即派出售后服務人員對每個烘烤點的熱泵烘烤設備進行烤前巡檢與維護,協助使用方調試運行設備,確保整套設備運轉正常;烘烤季中,在當地建立固定的技術服務隊伍,有專門的售后服務車24 小時為用戶解決故障問題;烘烤季結束后,派駐現場的售后服務人員會指導煙農對整套設備進行養護保養,以延長設備使用壽命,保障來年熱泵烘烤設備的優良烘烤效果。

    佰衡承諾在佰衡產品實行終身保修。對于超過保修期的設備,只收材料費,免收服務費,并承諾對于超過保修期的設備,為用戶提供免費軟件升級服務,不收任何服務費,此外更終身免費提供視頻培訓教程,終身提供技術指導和培訓服務。

    平頂山烤煙技師謝師傅說:“用過你們的熱泵烤房之后,再有人出錢請我去煤烤房烤煙我也不去了,那個煤烤房太費勁了?!?/p>

    在駐馬店泌陽承包煙地的貴州煙農說:“你們這個熱泵烤房,我和我伙計倆人能看50炕,烤的煙比土烤房還要好,最好在我們那里也搞些用用?!?/p>

    圖片2

    金杯銀杯不如老百姓的口碑

    03 佰衡十年,專注熱泵烘干

    河南佰衡節能科技股份有限公司是中國科學院理化技術研究所承擔國家863課題的成果落地企業,傳承原新飛電器的匠心精神與鉆研韌勁,自2013年成立以來專業致力于高溫熱泵烘干設備研發、制造和推廣應用,生產的高溫熱泵干燥裝備等系列產品實現了環保與節能的目標,達到了國內水平。

    公司作為一站式熱泵干燥方案提供商,能有效解決農產品初加工和食品加工領域干燥設施簡陋、方法原始、工藝落后、污染嚴重等問題,產品廣泛應用于糧食、煙草、木材、中藥材、菌類以及食品加工行業的干燥領域。

    公司通過GB/T 19001-2016 / ISO 9001:2015質量管理體系,GB/T 24001-2016 / ISO 14001:2015 環境管理體系以及GB/T 45001-2020 /ISO 45001:2018 職業健康安全管理體系認證,研制的果蔬烘干機系列被列入河南、新疆等全國十多個省市農機推廣目錄。

    公司先后獲得高新技術企業、河南省節能減排科技創新示范企業、河南省創新型試點企業、河南省知識產權優勢企業等榮譽稱號,擁有發明專利12項,各類科技成果上百項。


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